作者: 发布于:2014-10-23
“用热心、诚心、真心和爱心为您办好每一件消防手续”。这是盐津消防向广大社会群众做出了庄严承诺,更是消防部队便民、利民、为民、惠民的充分体现。
“门难进、脸难看、事难办”,这三“难”是群众对少数窗口单位的意见集中所在,为进一步筑牢服务理念,提高群众对消防执法工作满意度,提升服务效率和水平,为群众构建一个舒心的办事氛围,树立消防执法队伍良好形象。近日,盐津消防以窗口服务群众满意是根本为出发点,精心制作了便民服务指南手册,免费向广大市民及前来办理消防业务的群众发放。便民服务指南内容涵盖了建设工程消防监督管理办理流程,所需申报资料,工作聚集场所投入使用;营业前消防安全检查流程、申报材料,常用消防安全知识、消防安全场所20条,消防常用标识,灭火器使用方法、消火栓使用方法等内容。
与此同时,盐津消防大队还要求监督执法人员和政务中心窗口人员要熟练掌握法律法规,应知应会水平、和受理询问技巧,对群众提出的问题耐心倾听,不敷衍,不推诿,给群众一个客观、满意的答复。在办理过程中,将办理的进程及时反馈给办理的群众,以便群众实时了解办理的进度。办事群众在手续齐全的情况下,要求一次性办完,决不让群众来二回,对手续不全的,认真履行告知义务,坚决防止群众跑第三次的现象,对老弱病残等行动不便的当事人,实行预约上门服务。在监督执法过程中,坚持把服务质量摆在首要位置上,实行一次性告知,在行政处罚当中,对当事人不了解相关法律法规的,要耐心细致的讲解,避免粗暴执法、草草了事等一系列不良现象,
盐津消防大队制定的各项便民服务措施,全面提高了大队执法和各项工作效能,切实提升了消防服务水平,为打造“服务型”消防打下了坚实基础。