今年以来,兴隆派出所在认真贯彻落实“三项重点”工作中,不断创新思维,不断转变工作职能、调整工作方式,从新角度、新方法、新层面切实推进和谐警民关系建设。
一是服务职能向常态化转变。自“大走访”爱民实践活动开展以来,兴隆派出所通过面对面征求群众意见,零距离倾听群众呼声,用真情解决群众疾苦,成功化解了一批矛盾纠纷,排查整治了一批治安隐患,深入摸排了一批案件线索,广泛征求了一批意见建议,真诚办理了一批好事实事,密切和发展了警民关系,推动了公安工作的深入开展。为把这种成功的做法长期坚持下去,防止“一阵风”,兴隆派出所结合实际建立走访常态化机制,要求民警牢固树立长期大走访、长期惠民生的工作理念和思维模式,把经常走访群众变为民警的自觉行为,真心实意地为群众办实事、办好事。
二是管理职能向服务化转变。基层派出所作为多功能的综合战斗实体,大权在握,责任重大。如何正确行使好这些权利,更好地用党和人民赋予的权利服务人民,是构建和谐警民关系的关键。兴隆派出所把管理与服务有机结合起来,在管理中融入服务,在服务中加强管理。一是推进派出所建设。以警务前移为切入点,大力推进派出所建设和社区警务建设,加强和改进行政管理方式,完善便民利民举措,健全办事、执法机制,提高公共服务水平和办事、执法效率,把派出所打造成为关注民生、服务群众的第一平台。二是护航企业发展。按照“社会治安是投资环境,公安工作就是生产力”的指导思想,不断拓展服务领域,着力在改善服务态度、改变管理方式、提高服务质量上下功夫,变被动服务为主动服务,变事后服务为超前服务,为招商引资、经济发展创造和谐的、良好的投资环境,全力服务经济发展。三是深入实施“警校共育”。民警经常深入到中小学课堂,向学校师生大力宣讲防盗、防抢、防骗、防火、防灾、自我保护等方法,并在小学课堂增加“教育课”,延伸服务范围,提高师生自我防范能力;四是改进服务方式。积极邀请社会各界人士,通过召开警民恳谈会等形式,从服务质量、服务态度、工作效率、窗口环境等环节对派出所服务民生工作进行评判,认真听取社会各界对派出所的意见和建议,不断改进工作方法,提高服务水平。
三是执法工作向人性化转变。在各项执法活动中,兴隆派出所按照最大限度地减少不和谐因素的要求,坚持把人性化贯穿于执法的各个方面、各个环节,切实改进执法的方式方法,强化服务意识。一是准确把握社会心理和群众情绪,不说过头话,不做过激事,以法为据,以礼待人,以理服人,以情感人。二是引导民警在执法过程中注重维护人权、注重公平公正、注重执法效果,牢固树立执法为民的宗旨意识和“理性、平和、文明、规范”的执法理念。三是引导民警树立“法律意识、证据意识、程序意识、诉讼意识、赔偿意识”,引导民警严格、公正、文明执法,规范民警执法行为。
四是服务窗口向规范化转变。办事窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带,也是展示公安机关形象的“门面”。窗口单位服务质量的高低,直接影响着公安机关的整体形象。在和谐警民关系建设中,兴隆派出所把服务窗口规范化建设摆到突出位置来抓,全力打造内务整洁化、服务竭诚化、办事快捷化的办事窗口。一是服务受理“零推托”。对群众最紧迫、最急需的事,坚决诚恳受理,规范办理,高效处理,不断提高群众对公安工作的信任,赢得群众支持,增进警民感情。二是服务过程“零差错”。通过加强民警间互动学习,激发民警比、学、赶、帮、超工作热情,增强工作能力,提高服务水平。三是服务事项“零积压”。积极推行窗口民警弹性工作制、错时工作制,进一步优化服务流程,简化受理程序,提升窗口服务效率。四是服务对象“零投诉”。主动接受社会面监督,有效改进工作不规范问题,不断优化服务质量,提升服务效能。