作者: 发布于:2011-10-13
在创先争优活动中,盐津县公安局交警大队车辆管理所以服务窗口为“先锋”、“便民利民”为目标,坚持将“四亮四评”主题实践活动与“大走访”开门评警活动相结合,进一步深化群众评警和为民服务工作,推动窗口服务工作,提升群众服务水平。
一、多措并举强化教育。紧紧围绕“优化服务环境、提升服务水平”的目标要求,多措并举强化教育,大力引导民警“心系群众、情牵百姓”。一是适时采取集体学习、个人自学、专题研讨、集中培训等形式,加强民警特色教育。二是适时组织民警认真学习先进人物事迹,感受先进人物魅力,坚定政治信仰。三是适时组织观看警示教育片,吸取教训,增强自律意识。四是积极组织民警进工厂、进单位、进学校、进农村、进家庭,一方面开展“上门服务”活动,另一方面向群众学习,向实践学习,进一步增强服务观念和群众服务意识。
二、多招并用强化为民。积极创新措施,加强窗口服务工作。一是按照“现场亮流程、岗位亮身份、工作亮职责、服务亮承诺”要求,已亮民警身份职责31人、公开承诺94条、窗口流程5个,实行“阳光作业”。二是将“四评”与“大走访”开门评警活动有效结合,积极组织民警到牛寨、豆沙、落雁等乡镇农村边远山区开展送服务、送安全下乡活动,广泛了解社情民意,接受群众评议,收回评价表442余份(其中满意96%,基本满意4%)。三是积极采取个人自查、单位帮查和走访调查等形式,认真查找在执法理念、执法形象、执法态度、执法程序及事故处理、车辆管理等方面存在的突出问题,摆放服务监督举报箱2个,共收到群众反映问题28条,整改问题28条。四是严格落实“微笑服务”、“延时服务”、“一站式服务”、“承诺服务”、“预约服务”等工作机制,服务工作做到有理有节,礼貌待人、文明用语,大力营造和谐的警民关系。
三、多评并行强化服务。积极建立完善多种评价机制,激励创先争优。一是适时组织窗口服务部门人员结合岗位职责、承诺事项等开展自评、互评活动,积极地查找存在问题和不足,明确努力方向和争创目标。二是积极建立按照实地论发展、当场议问题、集中评效果、整改抓落实等领导点评机制,由领导定期不定期实事求是地肯定成绩,指出问题,指导改进。三是制定服务考核评价办法,以自评、互评、点评情况为重要依据,实行一月一次综合评价、一季度一次工作表扬。
盐津车管所全体民警将继续认真开展为民服务创先争优活动,努力打造“领导放心、人民满意”的一流服务工作。